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来信时建议附上 macOS 版本、Visiano 版本、设备型号，以及问题发生时的具体表现，这样更容易定位。
真有意思智能科技 琴视界 不挡手的钢琴特效 已上架 Mac App Store
Support 技术支持
安装、订阅、相机权限、MIDI 连接和标定问题，都可以从这里开始排查。
开始排查前，先确认这几件事
- 已在 macOS 设置中授予 Visiano 相机权限。
- 摄像头角度能完整覆盖钢琴键盘区域。
- 键盘标定已经完成，而不是停留在未确认状态。
- 电钢琴已通过 MIDI 正常连接，且系统能识别输入。
- 如涉及订阅问题，请先确认购买所用的 Apple ID。
常用入口
订阅与退款
购买、续费、取消订阅与退款由 Apple 处理。
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隐私政策
查看 Visiano 的公开隐私政策。
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使用条款
查看 Visiano 的补充使用条款。
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常见问题
Visiano 支持哪些设备？
当前版本聚焦 macOS。建议搭配支持 MIDI 输出的电钢琴，并连接普通摄像头或内置摄像头进行画面采集。
为什么我已经连接摄像头，却还不能正常使用？
请先确认已经授予相机权限，并完成键盘标定。大多数显示异常都与权限、画面角度或标定未完成有关。
必须使用 MIDI 设备吗？
如果需要完整的实时演奏体验，是的。没有可输出 MIDI 的电钢琴时，很多核心能力无法按设计方式工作。
如何管理订阅或申请退款？
订阅管理与退款由 Apple App Store 处理。你可以前往 Apple 的订阅管理或问题反馈页面进行操作。
Visiano 目前处于什么阶段？
琴视界已上架 Mac App Store。你可以免费下载 Spark 免费版，并按需通过 App Store 升级 Pro。